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“由于我对个体经营许可证办理流程不熟悉，摸不着头脑，便民服务大厅工作人员耐心地讲解，最后还提供代办服务，真是太贴心了……”近日，辰溪县船溪乡便民服务大厅收到来自办事群众田头村戴某某的感谢信。

该乡从去年增加“帮代办”服务以来，以优化政务服务为抓手，深入实施便民服务大厅改革，转变服务模式，通过规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能，把政务服务由窗口能办什么向群众需要办什么转变。通过“帮代办”服务减少前来办事群众和企业来回跑腿的时间，解决群众不会办的问题，让服务全程有保障，实现“能办”到“快办”“办完”到“办好”的转变。便民服务大厅直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口，同时也是提升工作效能、优化营商环境的前沿阵地。辰溪县船溪乡始终聚焦优化营商环境中的堵点、痛点、难点，推行“大厅综合受理、各站所分类审批、统一大厅出件”的模式，优化办事流程，精减办事材料，降低办事成本，提高办事效率，最大限度利企便民。

优化营商环境是一个系统工程，既要统筹谋划、整体推进，又要突出重点、抓住关键。下一步，辰溪县船溪乡将继续压紧压实责任，全乡各站所持续发力，以实际成效推动营商环境持续向好。

（通讯员 米芳莹）